Praxisberichte
Unsere Kunden äußern sich.
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Automobilzulieferer
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Standard'
Bericht:
Dezember 2002 |
In einem kleinen ‚High-Tech‘-Unternehmen der Automobilzulieferindustrie mit etwa 20 Mitarbeitern aus dem Raum Pforzheim bekamen wir den Auftrag, ein zertifizierungsfähiges Managementsystem aufzubauen, welches die Flexibilität des Unternehmens in keiner Weise negativ beeinflusst. Es gab noch keine konkreten Kundenforderungen in diese Richtung, aber der Geschäftsführer wollte entsprechenden Anfragen vorbauen.
Der Aufbau fand wie gewohnt in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern statt. Nachdem die Dokumentation zum überwiegenden Teil stand, kündigte sich ein großer Kunde aus den USA an, um das Unternehmen bezüglich eines großen Auftrages zu analysieren. "Der wollte nicht wissen, ob wir zertifiziert sind, sondern der wollte wissen, wie wir wirklich arbeiten. Ich habe ihm unsere Prozessbeschreibungen gezeigt, die er in einigen Punkten hinterfragt hat. Dann hatte ich den Auftrag. Für uns hat es sich jetzt schon gelohnt." So äußerte sich der Geschäftsführer.
Das Unternehmen wurde problemlos zertifiziert. Der Zertifizierer äußerte sich lobend über die gelungene Verbindung zur Betriebswirtschaft und über die leicht verständliche und effiziente Unternehmensplanung. |
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Dienstleister
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Light'
Bericht:
Februar 2005
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Nach erfolgreicher Zertifizierung gestand mir die Geschäftsführung eines kleinen Software-Unternehmens:
"Am Anfang des Verbundprojektes ging es uns nur darum, kostengünstig ein Zertifikat zu bekommen. Darum entschieden wir uns für IBEMA-Light. Beim Aufbau des Systems wurde uns jedoch bald klar, dass wir hier ein Werkzeug in die Hand bekommen, mit dem wir unser Unternehmen viel besser steuern können als nur über die Betriebswirtschaft. Deshalb haben wir auch sehr viel mehr Zeit hineingesteckt, als es für den Erhalt des Zertifikats vielleicht erforderlich gewesen wäre."
Das Unternehmen erwarb die notwendigen Norm- und PC-Kenntnisse in den Gruppenschulungen und baute sein Managementsystem im Firmenverbund entsprechend der Tele-Learning-Methode unter der Führung von IBEMA selbständig auf.
"Das Zertifizierungsaudit haben wir nicht als Prüfung empfunden, sondern als ein fundiertes und zielorientiertes partnerschaftliches Gespräch, das uns zusätzlich bereichert hat," so die Geschäftsführung. |
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Druckerei
DIN EN ISO 9001:2000
entbürokratisiert gemäß
‚IBEMA-Coaching'
Bericht:
Juni 2005 |
Der Geschäftsführer einer mittelständischen Druckerei mit etwa 200 Mitarbeitern aus dem Raum Hamburg, die seit Jahren zertifiziert war, hatte erkannt, dass der Aufwand in Verbindung mit dem vorhandenen QM-System im Vergleich zum Nutzen nicht mehr vertretbar war. Der Aufwand lag in der Pflege der vorhandenen Dokumentation, in der Personalbindung durch interne Audits sowie in dem immer wiederkehrenden Aktionismus 4 Wochen vor dem nächsten Wiederholaudit.
Wir bekamen den Auftrag, das vorhandene System auf ein gesundes Maß zu reduzieren, ohne das Zertifikat zu gefährden. Es gelang uns, die Dokumentation von etwa 500 DIN A4 Seiten auf 1/3 zu reduzieren, die nur noch im Fertigungsbereich als Papier vorlag. Der Rest des Unternehmens arbeitet nur noch auf EDV-Basis. Der Aufwand für interne Audits wurde von 24 Manntagen pro Jahr auf 6 Manntage reduziert. Der Aktionismus vor den Wiederholaudits wurde nahezu vollständig überflüssig.
Aussage des Geschäftsführers: "Ich bin froh, dass ich mir nicht mehr ständig Gedanken über Qualitätsziele und dieses Management-Review zu machen habe. Diese Dinge ergeben sich einfach aus unserer erweiterten Unternehmenssteuerung und bringen mir auch gleichzeitig die Transparenz über notwendige Maßnahmen und erreichte Verbesserungen."
Das Unternehmen wurde problemlos nach ISO 9001:2000 rezertifiziert. |
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Elektronik
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Standard'
Bericht:
August 2004 |
Ein Unternehmen der Elektronikbranche aus dem Raum Stuttgart kontaktierte uns auf Grund unserer Werbung.
"Wir wollen eigentlich gar kein Zertifikat und bestimmt keine Bürokratie, wir müssen uns nur besser organisieren, da wir sehr schnell wachsen. Können Sie uns helfen?" So lautete die Frage des Geschäftsführers.
Der Aufbau des Managementsystems erfolgte in sehr enger Zusammenarbeit mit den wesentlichen Mitarbeitern, und war sehr emotionsgeladen. Jede bestehende und neue Regelung wurde in Bezug auf Sinnhaftigkeit und Notwendigkeit heftigst diskutiert. Mehrmals drohte das Projekt zu scheitern. Insbesondere die Entwicklungsabteilung erwies sich als äußerst schwierig.
Letztendlich einigte man sich im Konsens auf tragbare Kompromisse und krönte das System sogar noch mit einer Zertifizierung. "Ich habe nicht geglaubt, dass wir bereits im Aufbau schon so viele Verbesserungen erzielen würden", war die stolze Aussage des Geschäftsführers nach dem Zertifizierungsaudit. |
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Insolvenzverwaltung
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Standard'
Bericht:
Februar 2006 |
Eine Herausforderung für unser Unternehmen und für das IBEMA-Managementsystem war der Auftrag eines Insolvenzverwalters zur Vorbereitung einer Zertifizierung. Interessant war hier unter anderem die Frage: Wer ist eigentlich der Kunde eines Insolvenzverwalters?
Verblüfft haben mich die perfekte Organisation und der kontinuierliche Weiterbildungsprozess, der wöchentlich intern stattfand und für jeden Mitarbeiter Pflicht war.
Nachdem für mich klar wurde, dass der Kunde in einem Insolvenzverfahren nicht das insolvente Unternehmen, sondern das Gericht ist, haben sich viele Fragen geklärt. Der Maßstab für die Vergabe von Insolvenzen der Gerichte sind qualitativ hochwertige Abwicklungen und absolut sauberes Terminmanagement.
"Mit einer Zertifizierung meiner Kanzlei möchte ich diese Faktoren den Gerichten gegenüber unterstreichen, um die Vergabe an unsere Kanzlei abzusichern und auszubauen". So der Kanzleiinhaber.
Die Zertifizierung fand problemlos Anfang 2006 statt. |
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Lebensmittel-
verpackung
DIN EN ISO 9001:2000
BRC-IOP
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Standard'
Bericht:
Juni 2006 |
Ein ehemaliger Kunde aus der Faltschachtelverpackung rief mich eines Tages mit folgenden Worten an:
"Herr Drexler, jetzt haben wir doch erst vor einem Jahr die ISO-Zertifizierung hinter uns gebracht, und jetzt fordern meine Kunden, dass ich diesen neuen BRC-IOP Standard nachweise. Können wir jetzt alles wegwerfen und von vorn anfangen?"
Ich konnte ihn beruhigen. Durch den modularen Aufbau des IBEMA-Managementsystems war es möglich, die Forderungen dieses Standards ohne einen völligen Neuaufbau einfach zu ergänzen.
Der Focus des Systems auf eine sehr präzise Regelung kontinuierlicher Risikoanalysen führte sogar dazu, dass umfangreiche Forderungen der Lebensmittelhygiene an die Infrastruktur anerkannt reduziert werden konnten. Dies war mit erheblichen Kosteneinsparungen verbunden.
Das Unternehmen hat bereits sein erstes Überwachungsaudit seit Einführung des BRC-IOP-Standards erfolgreich absolviert. |
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Maschinenbau
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Online'
Bericht:
Januar 2008
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Ein kleines Unternehmen aus Norddeutschland suchte über das Internet nach Unterstützung für eine ISO-Zertifizierung. Er forderte bei uns ein Beispiel-Managementsystem an und war sofort überzeugt, das passende System gefunden zu haben.
"Wir würden gerne an einer IBEMA-Light-Gruppe teilnehmen, da wir Eigenleistung erbringen und kostengünstig bleiben möchten. Wann ist der nächste Start in unserer Gegend", wollte der Geschäftsführer wissen. Leider war zu dem Zeitpunkt keine Gruppe in seiner Nähe geplant.
So boten wir ihm unser Beratungskonzept 'IBEMA-Online' an. "Die Kombination aus Vor-Ort-Terminen, Tele-Learning, Kommunikation per E-mail und Online-Meetings kann ich mir gut vorstellen", so der Geschäftsführer. Schnell entschlossen erteilte er uns den Auftrag.
Das Projekt verlief reibungslos, die Kommunikation funktionierte sehr gut. In den mehrfachen Online-Meetings konnten wir Themen wie Prozessgestaltung und Fragen in der Führung visualisieren und eingehend besprechen, so dass insgesamt nur 2 Besuche vor Ort notwendig waren.
"Für uns war es das passende Konzept", freute sich der Geschäftsführer. "Schön, dass wir als kleines Unternehmen nicht nur das notwendige Zertifikat haben. Das für die Zertifizierung aufgebaute Managementsystem ist außerdem ein hervorragendes Werzeug für unsere Unternehmenssteuerung. Der Preis stimmte auch. Genau das hatten wir gesucht !" |
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Sanitätshaus/
Orthopädietechnik
DIN EN ISO 9001:2000
DIN EN ISO 13485
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Standard'
Bericht:
November 2003 |
Zu Beginn des ISO-Projektes äußerte der Inhaber eines Sanitätshauses seine Zweifel:
"Ich kann mir nicht vorstellen, dass Sie unsere Abläufe verständlich beschreiben können. Bei uns ist alles anders und viel komplizierter als in der Industrie. Wir haben nicht nur einen Kunden, sondern wir haben den Patienten, den Arzt, die Kassen und die Versorgungseinrichtungen, die wir bei unserer täglichen Arbeit berücksichtigen müssen."
Inzwischen ist das Unternehmen seit mehr als einem Jahr erfolgreich zertifiziert. Das erste Überwachungsaudit wurde ohne externe Unterstützung problemlos selbst gemeistert.
Das System hat durch seine Transparenz bereits erheblich zur Vereinfachung in den komplexen Abläufen beigetragen.
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Versandhandel
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Light'
Bericht:
Mai 2005 |
Ein kleines Versandhandelsunternehmen für Verpackungsartikel sah sich auf Grund der Kundennachfrage gezwungen, eine ISO-Zertifizierung anzustreben.
Bei einem ersten Informationsgespräch äußerte der Geschäftsführer sehr viel Skepsis und Zweifel, ob das für sein Unternehmen überhaupt möglich ist. "Wir können doch nicht für jedes Produkt eine Wareneingangsprüfung durchführen. Dann kann ich den Laden zuschließen", war eines seiner Argumente.
Nach einem ausführlichen Rundgang und Einblick in sein Unternehmen konnte ich ihn davon überzeugen, dass er nur mit wenig Änderungen und Neuerungen auskommt, da er für seinen Unternehmenszweck bereits sehr gut organisiert war. Das hat ihn dann letztlich überzeugt.
Nach etwa einem Drittel des gemeinsamen Weges bat er mich, ihn bei der Einbindung seiner Mitarbeiter in das Projekt zu unterstützen. "Wissen Sie, ich habe die ganzen Jahre gegen eine Zertifizierung gewettert und tu mich jetzt schwer, meine geänderte Meinung meinen Mitarbeitern zu erklären".
Das Managementsystem hat ihm in der kontinuierlichen Kontrolle der Kundenzufriedenheit eine Systematik gebracht, die im bisher fehlte. Die neuen Überwachungskriterien waren neben der bereits existierenden Reklamationsbehandlung die Messung der Produktverfügbarkeit und der Veränderung der Stammkundschaft.
Das Unternehmen hat inzwischen auch das erste Überwachungsaudit durch den Zertifizierer erfolgreich absolviert. |
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Werkzeugwartung
DIN EN ISO 9001:2000
aufgebaut gemäß
‚IBEMA-Light'
Bericht:
Juli 2005
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Für einen Dienstleister mit 2 ½ Mitarbeitern, der die Wartung von Druckluftwerkzeugen für Großkunden durchführt, war die Zertifizierung eine Frage des Überlebens.
"Wenn ich für eine Zertifizierung 20.000,- EUR aufbringen muss, dann muss ich mein Unternehmen schließen. Und selbst wenn ich das Geld aufbringe, dann kann ich mir keinen weiteren Mitarbeiter leisten, der, wie in großen Unternehmen, nur dafür zuständig ist." So die Aussage des Inhabers bei einer Info-Veranstaltung zu unserem Beratungskonzept IBEMA-Light.
Wir konnten ihn davon überzeugen, dass beides nicht der Fall ist. Er hat in diesem Beratungskonzept mitgemacht und wurde erfolgreich zertifiziert. Die Gesamtkosten inklusive Zertifizierung beliefen sich nach Abzug einer Förderung auf 6.100,-EUR. Der Aufwand, den er für den Erhalt des Systems aufbringen muss, liegt bei ca. ½ Manntag pro Mitarbeiter und Monat. Wobei der wesentliche Teil dieser Zeit Tätigkeiten zur systematischen Verbesserung der Kundenbindung beinhaltet.
Das Unternehmen hat inzwischen auch das erste Überwachungsaudit durch den Zertifizierer erfolgreich absolviert. |
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